FAQ

 

Vous souhaitez prendre un cours particuliers Communivy et vous avez des questions ? Découvrez nos réponses ici

 

Comment fonctionne Communivy ?

 

Communivy est une plateforme de réservation en ligne de professeur particuliers en France. Notre service vous permet de réserver gratuitement en moins de 2 minutes un professeur particulier proche de chez vous, de manière régulière ou ponctuelle et ce sans engagement ni abonnement.

1. Renseignez votre matière, votre cycle, votre adresse et cliquez sur "Rechercher"

2. Choisissez le prof qui vous convient selon les critères suivants :

  • ​Prix
  • Localisation
  • Votre créneau
  • Formation du prof
  • Lieu du cours
  • Etc.

3. Sélectionnez un créneau

4. Payez en toute sécurité

5. Profitez d'un cour cours particulier de qualité

 

 

Les profs

 

Qui sont-ils ?

Les profs de Communivy sont avant tout qualifiés pour les matières qu'ils proposent. Le niveau d'études et la formation (et donc le prix) varient selon les profs. Certains sont très expérimentés, d'autres veulent découvrir le plaisir de transmettre leur savoir et pour certains cela devient une vraie passion.

Pour chaque prof, vous pouvez lire une biographie, avoir accès à sa fiche détaillée et ses options, ses lieux d'enseignement, son agenda. Pour en savoir plus sur un prof, vous pouvez nous contacter ou contactez gratuitement le prof.

 

Comment sont-ils sélectionnés ?

Les profs s'inscrivent pour devenir partenaire de Communivy. Nous leurs demandons de remplir une série d'informations puis nous procédons à une vérification pour en savoir plus sur leurs parcours et les prestations qu'ils proposent. Nous accompagnons ensuite les profs qui valident nos critères initiaux à la certification de leur profil sur Communivy.

Tous les profs n'ont pas la même expérience et chaque prof indique lui-même ses tarifs. Communivy s'assure donc que tout prof certifié correspond à notre charte de qualité et que le rapport "qualité/prix" est approprié à l'expertise du prof.

 

Comment s'inscrire ?

Votre inscription se fait lors de votre première utilisation (lorsque vous envoyez un premier message ou réservez un premier cours) : une fois le type de prestation sélectionné, vous serez invité à remplir un formulaire avec vos coordonnées. Vous recevrez ensuite un e-mail de bienvenue.

 

J'ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment puis-je les récupérer ?

Si vous avez oublié votre identifiant (qui est votre adresse e-mail), il vous suffit de nous contacter.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?", rentrer à nouveau votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec un lien permettant de créer un nouveau mot de passe.

 

 

Disponibilité du service

 

Dans quelles zones géographiques peut-on réserver un prof Communivy ?

  • Paris
  • Ile-de-France
  • Lille et ses alentours
  • Lyon et ses alentours
  • Grenoble et ses alentours
  • Rennes et ses alentours
  • Bordeaux et ses alentours
  • Nantes et ses alentours
  • Toulouse et ses alentours

Vous n'habitez pas dans une de ces villes ou ses environs mais vous êtes intéressés par le service Communivy ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@communivy.com.

Nous sommes en train d'ouvrir sur toute la France et nous avons la possibilité de vous proposer des solutions

 

 

La réservation

 

Comment réserver un prof ?

1. Sélectionnez un prof

Commencez par identifier le prof idéal en effectuant une recherche en indiquant votre matière, votre cycle et votre localité. Nous vous montrerons la liste des profs répondant à ses critères. Sélectionnez un prof pour voir ses prestations.

2. Choisissez votre créneau

En sélectionnant un prof, vous arriverez sur son profil, vous y trouvez les créneaux proposés et les créneaux encore disponibles du prof (si ceux-ci ne sont pas actualisés, nous vous conseillons de contacter le prof en amont). Choisissez ensuite le créneau disponible de votre choix.

3. Réservez et réglez

Rentrez les informations pour votre cours dans le cadre prévu à cet effet (date du cours, heure de début du cours, durée du cours et le cycle). Continuez les étapes en vous inscrivant/connectant, renseignez le lieu où vous souhaitez avoir le cours (adresse, digicode, etc.) et réglez la prestation en ligne.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contactez par e-mail : contact@communivy.com.

Toutes les prestations sont payées lors de votre réservation par CB sur le site Communivy. Les montants sont conservés sur un compte dédié jusqu'au lendemain de votre prestation. Suite à la validation du bon déroulement du cours, le montant est reversé au prof.

Les paiements sont 100% sécurisés avec MangoPay.

Les données de votre carte ne sont pas enregistrées par Communivy. Elles sont envoyées via le protocole sécurisé HTTPS à des serveurs hautement sécurisés. Elles sont ensuite stockées et cryptés par notre partenaire MangoPay, spécialisé dans la conservation de ce type d'informations. Notre partenaire bénégicie de la certification PCI-DSS-1 (Payment Card Industry - Data Security Standard - Niveau 1). Ces normes de sécurité sont régulièrement auditées et approuvées par les groupes Carte Bleue Visa et Mastercard.

En vous connectant sur votre compte client, vous disposez de l'historique de toutes vos factures. N'hésitez pas à contacter notre services clients au 06 21 11 36 14 ou par e-mail à l'adresse suivante : contact@communivy.com, si vous avez des difficultés à consulter vos factures.

 

De quelles déductions fiscales puis-je bénéficier ?

Vous pouvez bénéficier d'une réduction ou un crédit d'impôts de 50% sur les sommes versées si votre cours se passe chez vous et que notre prof est agréé "Service à la personne" (ce qui est indiqué sur sa fiche) ! Grâce à la déduction discale sur les services à la personne, lorsque vous réservez une prestation d'un prof à 25€/h sur la plateforme Communivy, vous ne paierez, en réalité, qu'un prix horaire de 12,50€/h après réduction ou crdéit d'impôts de 50% (selon l'article ... du Code Général des Impôts) puisque les profs vous fournissent en fin d'année une attestation fiscale à attacher à votre déclaration d'impôts.

 

Puis-je payer par CESU ?

Oui ! Cela se passe en 3 étapes simples et rapides :
1. Nous les envoyer scannés par e-mail à contact@communivy.com
2. Nous les comptabilisons et vous créons un avoir dans les 24h de la valeur* de ces chèques. Cet avoir vous est envoyé par e-mail et rattaché à votre compte Communivy. Il est utilisable sur la plateforme Communivy (site web) sur une durée d'un an.
3. Pour utiliser votre avoir envoyez-nous vos demandes détaillées par e-mail à contact@communivy.com et nous vous confirmerons la réservation Communivy.

*Montant total des chèques moins 10% pour les frais d'enregistrement.

 

Pouvons-nous prendre un cours à plusieurs ? Régler à plusieurs ?

Prendre un cours à plusieurs est possible si le prof est d'accord. (Attention cependant car le prof peut changer ses prix)

La fonctionnalité permettant de régler à plusieurs arrivera bientôt ! En attendant, vous devrez vous arrangez avec les autres parents.

 

Quels sont les frais ?

Communivy est gratuit pour les parents. Communivy se rémunère avec une commission sur les montants facturés par les profs.

 

Où va l'argent que je paie à Communivy ?

Le paiement que vous effectuez lors d'une réservation est conservé sur un compte dédié par MangoPay. 24h après la prestation, cet argent est viré au prof. Les profs sont indépendants de Communivy, en réservant sur le site, vous générez du revenu pour le prof.

Si quelque chose se passe mal durant la prestation, contactez-nous par téléphone dans les 24h afin de nous le signaler.

 

Puis-je réserver à la dernière minute ?

Vous pouvez réserver au minimum 6h avant le début du cours mais il est préférable de réserver au moins 24h à l'avance sur le site pour une question d'organisation.

 

Que se passe-t-il suite à ma réservation ?

Vous recevez un e-mail de confirmation de votre réservation. De plus, vous pouvez retrouver les détails de votre réservation dans votre espace "Réservations".
Dans les 24h après votre réservation, vous recevez un e-mail de la part du prof. Le prof se présentera et vous confirmera le lieu et l'heure du cours.

Si vous n'avez pas de lieu pour que le cours soit dispensé, c'est sous la respondabilité du prof de trouver un lieu de qualité pour le dispenser (NB : vous avez la possibilité de filtrer les profs selon les types de lieux)

 

Comment annuler ?

Vous pouvez modifier gratuitement toutes vos réservations en vous mettant d'accord avec le prof.
Concernant l'annulation d'un cours, il faut vérifier la politique d'annulation choisie par le prof : "Flexible" ou "Stricte" pour connaitre les conditions de remboursement. Une fois cette étape validée, il vous suffit de vous rendre dans "Réservations" pour annuler.

Conformément à nos conditions d'annulation, si la politique d'annulation choisie par le prof est la politique flexible vous serez remboursé 100% de la somme si vous annulez au moins 24h avant sinon vous serez remboursé 50% de la somme, si la politique d'annulation choisie est la politique stricte vous serez remboursé 50% de la somme si vous annulez au moins 24h avant sinon vous ne serez pas remboursé.

Ce que nous conseillons au lieu d'annuler c'est de contacter le prof et essayer de trouver un créneau de remplacement. Une fois ce créneau trouvé, nous le communiquer par e-mail ou téléphone et nous bloquerons le paiement jusqu'à 24h après le nouveau créneau.

 

Qui sommes-nous ?

Communivy est une plateforme communautaire de réservation de soutien scolaire. Notre mission est de vous faciliter la recherche et le paiement de cours particuliers et de clarifier l'offre des étudiants proposant un tel service. Notre ambition est de simplifier le processus de réservation, pour qu'un cours particuliers soit aussi simple à réserver que d'envoyer un SMS.

 

Comment nous contacter ?

Via l'aide en bas à droite de cet écran.

Par téléphone : 06 21 11 36 14

Par e-mail : contact@communivy.com

 

 

Autre

 

Ma question n'est pas dans cette liste !

Contactez-nous !